Вопрос-ответ

Возврат дверей, не соответствующих образцу в каталоге

Вопрос: В магазине были куплены межкомнатные двери. Заказ был сделан по каталогу. Однако, когда готовые двери были доставлены в квартиру, выяснилось, что двери не соответствуют картинке в каталоге: у двух дверей стекла по факту оказались не квадратные и широкие, а прямоугольные и узкие с широкими перегородками. Продавец отказался принимать их обратно. Что в данной ситуации вправе потребовать потребитель? Можно ли вернуть деньги? 

Ответ: В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. 

В соответствии с п. 4 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В данном случае качество товара не соответствует образцу в части формы и размера стекол и перегородок между ними двух дверей.

Ввиду изложенного, на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у потребителя возникает законное право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи (в данном случае частично, только на две двери). Данное право также следует и из взаимосвязанных положений статей 1- и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которым, в случае если при заключении договора потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи.