Вопрос-ответ
О возвращении стоимости билета на концерт
Вопрос: Приобрел билет на концерт, но планы изменились. Могу ли я вернуть стоимость билета?
Отвечает руководитель консультационного центра для потребителей: В связи с принятием Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее — Закон) с 1 сентября 2019 года изменились правила покупки и возврата билетов на зрелищно-развлекательные мероприятия.
Согласно ст. 52.1 Закона в случае отказа посетителя от посещения мероприятия, возмещение стоимости билета при его возврате зависит от времени, оставшегося до дня проведения мероприятия:
В случае отмены, замены либо переноса мероприятия, организация в установленном порядке возмещает посетителю по его инициативе полную стоимость билета.
При возврате посетителем билета организация вправе предложить, помимо возмещения его стоимости, посетить это мероприятие в другое время или посетить другое проводимое организацией мероприятие.
Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), по решению организаций могут не приниматься к возврату.
Организации исполнительских искусств и музеи в случае отказа посетителей от посещения мероприятий самостоятельно утверждают порядок возврата билетов в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ.
Согласно ст. 52.1 Закона в случае отказа посетителя от посещения мероприятия, возмещение стоимости билета при его возврате зависит от времени, оставшегося до дня проведения мероприятия:
- не позднее, чем за 10 дней до дня проведения мероприятия посетители имеют право получить обратно 100% цены билета;
- менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до дня проведения мероприятия посетители имеют право получить обратно не менее 50% цены билета;
- менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до дня проведения мероприятия посетители имеют право получить обратно не менее 30% цены билета;
- если до мероприятия осталось менее 3 дней, организация вправе не возвращать стоимость билета.
В случае отмены, замены либо переноса мероприятия, организация в установленном порядке возмещает посетителю по его инициативе полную стоимость билета.
При возврате посетителем билета организация вправе предложить, помимо возмещения его стоимости, посетить это мероприятие в другое время или посетить другое проводимое организацией мероприятие.
Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), по решению организаций могут не приниматься к возврату.
Организации исполнительских искусств и музеи в случае отказа посетителей от посещения мероприятий самостоятельно утверждают порядок возврата билетов в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ.