28.08.2013
О деятельности консультационного центра для потребителей за период с 16.08.2013 г. по 22.08.2013 г.
В консультационный центр и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» за период с 16.08.2013г. по 22.08.2013г. обратилось 86 потребителей, 82 гражданам специалистами были даны исчерпывающие устные консультации с подробным разъяснением положений законодательства в области защиты прав потребителей, 4 потребителям оказана помощь в составлении претензий.
В структуре обращений граждан можно выделить следующие сегменты:
|
Сегмент потребительского рынка
|
% от общего количества обращений |
| Обмен/возврат мобильных телефонов
| 19,8 % |
| Реализация технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения)
| 17,4 % |
| Предоставление жилищно-коммунальных услуг
| 14 % |
| Оказание бытовых услуг
| 8,1% |
| Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей
| 8,1 % |
| Прочие
| 7,0% |
| Туристские услуги
| 5,8% |
| Реализация строительных материалов и изделий
| 4,6 % |
| Продажа мебели
| 3,5% |
| Услуги связи
| 3,5% |
| Работы по изготовлению и монтажу дверных конструкций
| 3,5% |
| Продажа продовольственных товаров
| 2,3 % |
| Продажа одежды
| 1,2% |
| Дистанционная торговля
| 1,2% |
Наибольшее количество обращений было зафиксировано в г. Кирове и г. Котельниче.