04.12.2013
О деятельности консультационного центра для потребителей за период с 18.11.2013 г. по 30.11.2013 г.
В консультационный центр и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» за период с 18.11.2013 г. по 29.11.2013 г. обратилось 199 потребителей, всем гражданам специалистами были даны исчерпывающие устные консультации с подробным разъяснением положений законодательства в области защиты прав потребителей, 7 потребителям оказана помощь в составлении претензий, одному – в составлении искового заявления.
В структуре обращений граждан можно выделить следующие сегменты:
|
Сегмент потребительского рынка |
% от общего количества обращений |
| Реализация технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения)
| 14,5% |
| Обмен/возврат мобильных телефонов
| 11 % |
| Предоставление жилищно-коммунальных услуг
| 10,5% |
| Прочие | 8,5% |
| Продажа одежды
| 7,5% |
| Продажа мебели
| 6,5% |
| Продажи обуви | 6,5% |
| Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей
| 6,0% |
| Оказание бытовых услуг | 5,0% |
| Оказание платных медицинских услуг | 3,5% |
| Финансовые услуги | 3,0% |
| Продажа продовольственных товаров | 2,5% |
| Услуги связи | 2,5% |
| Работы по изготовлению и монтажу дверных конструкций | 2,0% |
| Реализация строительных материалов и изделий
| 2,0 % |
| Продажа парфюмерно-косметических товаров | 1,5% |
| Работы по изготовлению и монтажу оконных конструкций | 1,5% |
| Транспортные услуги
| 1,5% |
| Туристские услуги | 1,0 % |
| Долевое строительство жилья
| 1,0% |
| Продажа игрушек
| 1,0% |
| Продажа ювелирных изделий | 0,5% |
| Образовательные услуги | 0,5% |