04.02.2013
О деятельности консультационного центра для потребителей за период с 25.01.2013 г. по 31.01.2013 г.
В консультационный центр и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» за период с 25.01.2013г. по 31.01.2013г. обратилось 75 потребителей, из них: 72 гражданам специалистами были даны исчерпывающие устные консультации с подробным разъяснением положений законодательства в области защиты прав потребителей, 1 потребителю оказана помощь в составлении претензии, 2 - помощь в составлении исковых заявлений.
В структуре обращений граждан можно выделить следующие сегменты:
В структуре обращений граждан можно выделить следующие сегменты:
|
Сегмент потребительского рынка |
% от общего количества обращений |
|
Реализация технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения) |
20% |
|
Общие вопросы применения положений
|
16,1% |
|
Обмен/возврат мобильных телефонов |
14,6% |
|
Предоставление жилищно-коммунальных услуг |
9,3% |
|
Прочие |
6,7% |
|
Продажа одежды |
5,3% |
|
Продажа обуви |
5,3% |
|
Работы по изготовлению и монтажу дверных конструкций |
4,0% |
|
Продажа продовольственных товаров |
4,0% |
|
Продажа мебели |
2,7% |
|
Оказание бытовых услуг |
2,7% |
|
Работы по изготовлению и монтажу оконных конструкций |
2,7% |
|
Услуги связи |
2,7 |
|
Реализация строительных материалов и изделий |
1,3% |
|
Продажа изделий из драгоценных металлов |
1,3% |
|
Продажа товаров дистанционным способом |
1,3% |
Наибольшее количество обращений было зафиксировано в г. Кирове.